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部門對接常見問題解析
2017年06月23日熱度:1085

 

目前,隨著企業的發展,分工越來越細化。業務部門越多,業務部門的煙囪問題也越加突出。一些負責企業效益的業務部門或者核心業務部門,往往容易產生對其他支撐或者服務部門的忽視和抱怨。而這些現象又從另一個方面制約企業效率的最大化,很多企業內部的金礦未被挖掘和開采,浪費了巨大的資源。

 

部門之間的不協調可以分為縱向的不協調橫向的不協調。各部門之間的不協調為橫向不協調,集團人事部對其他部門沒有起到很好的支持作用為縱向的不協調。部門之間的不協調可以導致很多危害,劇烈沖突的結果是更加強調實現部門的目標,而不是公司的目標,沒有妥協的空間,不愿就部門目標和公司目標進行協調,部門目標處于優先地位。

現在很多企業,每個部門內部的工作都有人做,部門接口的工作也有所安排,并且也有相應的分工,但相互之間沒有相應的約束力,什么時候做完,完成到什么程度有的沒有詳細規定,導致出現問題相互推諉。

 

針對部門之間的不協調,主要責任在于各個部門之間都比較明細自己部門的工作職責,而對其他部門的工作職責不明晰,導致在部門接口工作出現遺漏,或出現偏差等問題,所以要加強部門之間的溝通協調,強調各個部門之間的接口工作的具體工作流程,加強協作,使各部門的接口工作得到明細,包括接口工作的工作完成時間,以及借口工作的重要性等。

集團人事部門是為其下屬的這幾部門提供服務的,人事部門的各項政策都要能夠支持各個部門的人力配備等,所以政策的制定首先要和其下屬部門進行充分的溝通。各部門的經理也可以進行適當時間的輪崗。輪崗的目的在于使各個部門的經理都熟悉相應部門的工作流程,發現部門之間存在的接口工作的問題,從而制定出更為科學合理的部門接口工作的安排,為以后的部門之間的溝通協調打下基礎,掃清不理解等的障礙。

 

部門對接問題解決策略

1、從工作流程考核機制需要建立、完善。

2、將與本崗位職責相關內容列入個人績效考核項目,強化人員責任意識。

3、定期召開橫向部門間的溝通會議,了解公司戰略導向及策略,隨時協調解決流程運轉上的問題。

4、強化管理人員領導力建設,強化管理人員及普通員工情緒管理、績效管理、工作責任心等方面的培訓。

5、企業文化的導入,內化于心外化于形,引導企業的工作開展。

6、對于工作多有相互協助的部門,應多組織培訓活動,促進各部門之前的團結協作,并將各部門的績效結合在一起,以達成共利益,避免內部茅盾激化。

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如何預防部門間的沖突?

1、建立一個跨部門的沖突解決機制。定期召開協調會議,大家提出意見來達成協議,有助于避免許多部門間的紛爭。

2、多讓部屬了解公司理念與方針。部門間發生沖突,多半為了追求自己部門的目標,但也往往因此忽略了公司的整體利益,這是本末倒置。所以,主管要讓每個部屬充分了解公司的理念,明白什么才是公司全體的利益,進而努力爭取。

3、進行工作論調,加強“換位思考”。對他人工作不夠了解,往往是產生沖突的主因之一。鼓勵工作輪調,可以讓不同部門的員工有機會從新的角度、立場看待問題,增加掌握全局、團隊運作的能力。

4、安排部門主管、員工接受沖突化解訓練課程。包括學習如何有效化解爭端、有效溝通與對話,以及沖突調解技巧等。

 

         企業部門配合默契,定期進行工作對接,相互了解彼此工作中碰到的疑難問題與爭議,及時進行解決,才可以為業績的提升驅除一切障礙。各部門在明細自己工作職責的同時了解其他部門的工作流程,加強溝通協調,發現部門之間存在的工作對接問題,并進行完善,提高工作效率,進而讓企業的業績快速提升。

 

 

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